Le constat (Semaine 1)
Vous dirigez une PME de rénovation de 16 compagnons. Vous faites 4M€ de CA sur 110 chantiers par an, panier moyen 36 000€, clients particuliers et petits tertiaires, jamais le même deux fois. Vos devis sortent à 28% de marge brute. Quand vous regardez votre compte de résultat, votre marge réelle est à 19%. 9 points perdus en route, vous ne savez pas où.
Ce qu'on regarde ensemble (Semaines 2 à 6)
On reprend 25 chantiers clôturés sur les 6 derniers mois. On compare le devis signé, les bons de commande matériaux, les heures pointées et la facture finale. Sur 17 chantiers sur 25, le client a demandé des modifications en cours : déplacement de prise, finition différente, ajout d'un meuble sur-mesure. Sur ces 17, vous n'avez facturé d'avenant que sur 4. Le reste, "on verra à la fin" qui ne vient jamais. Coût moyen non facturé : 3 200€ par chantier concerné.
Le résultat à 90 jours
Mise en place d'un bon d'avenant systématique signé sur place avant exécution, format A5 en 4 lignes, validé par le client et le chef de chantier. Sur les 30 chantiers démarrés depuis, 24 avenants signés représentant 67 000€ de CA additionnel facturé, presque 100% de marge dessus. Projection annuelle : +220 000€ de marge récupérée.